客服中心

一、服务协议的确定

1、《服务协议》(以下简称“本协议”)由上海格瓦商务信息咨询有限公司在提供域名为www.gewara.com格瓦拉生活网(以下简称“格瓦拉”)的网站服务时与格瓦拉用户达成的关于使用格瓦拉网站的各项规则、条款和条件。本协议在格瓦拉用户接受注册及格瓦拉服务时生效。

2、依照本协议登记注册或浏览、使用格瓦拉相关资讯及内容的用户(以下简称“用户”),并同意本协议中的服务条款,方有资格享受格瓦拉提供的相应服务,并受本协议条款的约束。

3、格瓦拉手机版及手机客户端的各种版本,包括但不限于Iphone版、Android版等,均援引适用本服务条款。格瓦拉拥有并保留其提供的各种手机客户端及在手机客户端中展示内容的全部知识产权。

二、内容所有权

1、格瓦拉提供的网络服务内容可能包括:文字、软件、声音、图片、录象、图表等。所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。

2、用户只有在获得格瓦拉或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与这些内容有关的派生产品。

三、用户信息的提供

为保障用户的合法权益,避免在服务时因用户注册资料与真实情况不符而发生纠纷,请用户注册时务必按照真实、全面、准确的原则填写。对因用户自身原因而造成的不能服务情况,用户需承担相应责任。如果用户提供的资料包含有不正确的信息,格瓦拉保留结束该用户使用服务资格的权利。

四、用户资料隐私保护

1、本协议所称之用户隐私包括被法律确认为隐私内容,并符合下述范围的信息:

  • (a) 用户注册格瓦拉时根据网站要求提供的个人信息;
  • (b) 在用户使用格瓦拉服务、参加网站活动、或访问网站网页时,网站自动接收并记录的用户浏览器上的服务器数据,包括但不限于IP地址、网站Cookie中的资料及用户要求取用的网页记录;
  • (c) 格瓦拉通过合法途径从商业伙伴处取得的用户个人资料。

2、保护用户隐私是格瓦拉的一项基本政策,格瓦拉保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在格瓦拉的非公开内容,但下列情况除外:

  • (a) 事先获得用户的明确授权;
  • (b) 根据有关的法律法规要求;
  • (c) 按照相关政府主管部门的要求;
  • (d) 为维护社会公众的利益;
  • (e) 为维护格瓦拉的合法权益。

3、格瓦拉可能会与第三方合作向用户提供相关服务,在此情况下,如该第三方同意承担与格瓦拉同等的保护用户隐私的责任,则格瓦拉可将用户的注册资料等信息提供给该第三方。

4、在不透露单个用户隐私资料的前提下,格瓦拉有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。

5、用户须做到:

  • (a) 用户名和昵称的注册与使用应符合网络道德,遵守中华人民共和国的相关法律法规;
  • (b) 用户名和昵称中不能含有威胁、淫秽、漫骂、非法、侵害他人权益等有争议性的文字。

五、用户资料安全

1、对用户注册信息格瓦拉提供最大限度的安全保障。同时,用户务必对其用户密码、个人账号等信息保密,以免被盗用或遭窜改。注册成功后,用户必须保护好自己的账号和密码,对非因格瓦拉原因的泄露格瓦拉概不负责。 用户可随时改变自己的密码,也可以结束旧的账户重开一个新账户。用户若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况,应当立即与格瓦拉联系,如因用户自身原因造成其账户无法正常使用及遭受损失,格瓦拉对此概不负责,一切损失由用户自行承担。

2、用户不得通过不正当手段恶意注册格瓦拉账号,不得盗用他人账号,不得泄露其他用户的相关信息。如用户违反上述规定,则格瓦拉有权直接采取一切必要的措施,包括但不限于删除用户发布的内容、暂停或查封用户账号,取消因违规所获利益,乃至通过诉讼形式追究用户法律责任等。

六、用户享有的权利及服务

1、用户有权随时对自己的个人资料进行查询、修改和删除。

2、用户理解,格瓦拉仅提供相关的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费)均应由用户自行承担。

3、用户须对其账户中的所有行为、活动和事件负全责。

七、用户管理

1、用户不得利用本网站危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益,不得利用本网制作、复制和传播下列信息:

  • (a) 煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
  • (b) 煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
  • (c) 煽动分裂国家、破坏国家统一的;
  • (d) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
  • (e) 捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
  • (f) 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
  • (g) 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
  • (h) 损害国家机关信誉的;
  • (i) 其他违反宪法和法律行政法规的;
  • (j) 进行商业广告行为的。

2、格瓦拉声明格瓦拉对用户的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

3、未经格瓦拉的授权或许可,任何用户不得借用格瓦拉的名义从事任何商业活动,也不得将格瓦拉作为从事商业活动的场所、平台或其他任何形式的媒介。禁止用户将本站用作从事各种非法活动的场所、平台或者其他任何形式的媒介。如用户违反上述规定,则格瓦拉有权直接采取一切必要的措施,包括但不限于删除用户发布的内容、暂停或查封用户账号,乃至通过诉讼形式追究用户法律责任等。

八、服务变更、中断或终止

1、格瓦拉因自身产品、合作伙伴变更等情形而引起的提供服务的变更,格瓦拉享有变更权,包括但不限于:

  • (a) 格瓦拉有随时中止或终止与合作伙伴合作的权利;
  • (b) 格瓦拉有随时调整服务费收取标准的权利;
  • (c) 格瓦拉有由于影院系统、服务器故障等原因,为用户調换座位、场次或影院的权利;
  • (d) 格瓦拉有按照格瓦拉退票原则为用户退票的权利;
  • (e) 格瓦拉有更改格瓦拉票券使用权限的权利;
  • (f) 格瓦拉有更改格瓦拉积分使用规则的权利;
  • (g) 格瓦拉有更改格瓦拉积分兑换产品的权利;
  • (h) 格瓦拉有更换购票流程、购票方式、取票流程的权利。

2、格瓦拉会不定期的举行诸如“抢票”的优惠购票活动,用户理解并同意将使用合理正当的方式参与此类活动,同时由于系统拥堵或系统延时等原因而造成的各种问题,用户同意以格瓦拉的处理方式及解决办法为准。若格瓦拉一旦发现有用户使用不正当手段参与此类活动,格瓦拉有权追究该用户的责任,包括但不限于取消订单、冻结账户等。

  • (a) 用户同意,对因用户异常购票行为导致被格瓦拉封禁所产生的损失及可能的机会损失,格瓦拉不承担赔偿损失的责任;
  • (b) 格瓦拉有权禁止用户购买由于用户异常行为所导致的异常场次电影票;
  • (c) 格瓦拉所认定的用户异常行为包括但不限于:同一IP内参与多次优惠购票活动,同一优惠购票活动选座票型连续,同一场次同一优惠活动购买数量过多等。

3、如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务,格瓦拉将尽可能事先进行通告。

4、如发生下列任何一种情形,格瓦拉有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务而无需通知用户:

  • (a) 用户提供的个人资料不真实;
  • (b) 用户违反本协议中规定的使用规则。

5、格瓦拉因下列系统原因或不可抗力引起的服务中断、延时或终止,使用户无法正常使用格瓦拉部分或全部服务时,格瓦拉不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

  • (a) 格瓦拉在网站公告的系统停机维护期间;
  • (b) 因电信设备出现故障不能进行数据传输的;
  • (c) 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成格瓦拉系统障碍不能正常提供服务的;
  • (d)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

6、格瓦拉各类兑换券、抵值券均系以企业团体采购形式销售或营销活动赠送,概不零售。用户在格瓦拉使用兑换券、抵值券时应确保所持的兑换券、抵值券来源自正规渠道,否则格瓦拉不保证该等兑换券、抵值券的正常使用。

7、格瓦拉以团体销售形式出售的各类兑换券、抵值券的价值均受市场价格波动影响,用户应在兑换券、抵值券所标注的日期内使用。如格瓦拉各类兑换券、抵值券过期,用户可在过期后六十日内向格瓦拉提出申请延期,可延长有效期六十日,格瓦拉将按15元/张向用户收取延期服务费。每张票券仅限延期一次。

8、格瓦拉以赠送形式发出的各类兑换券赠券、抵值券赠券均为活动赠券,用户应在兑换券赠券、抵值券赠券所标注的日期内使用。

9、格瓦拉以预售形式发出的各类兑换券预售券均为活动预售券,预售券销售价格低于兑换券正常销售价格,仅限活动期间用于指定影片的兑换使用,用户应在预售券标注的日期内使用。用户知晓,预售券不支持活动到期或指定影片档期终止后的兑换使用。

九、退款原则

1、格瓦拉仅提供因以下原因造成的用户退款:

  • (a) 格瓦拉明示可予以退款的;
  • (b) 非格瓦拉原因引起的格瓦拉合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)售票系统原因造成的用户已完成付款但订单无法生成的(即订单状态为“不成功”的);
  • (c) 非格瓦拉原因引起的格瓦拉合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)原因造成的订单信息(如排片信息、场次等)变更而使得用户无法正常参加的;
  • (d) 因不可抗力或政府管制(如全国哀悼日,国家禁止娱乐活动的)造成用户无法正常参加的。

2、用户同意以下格瓦拉的不予退款的条件及约定:

  • (a) 订购成功,以收到短信,订单状态为“成功”为准,此种情况下用户一旦购买成功,格瓦拉不接受任何退款或换票;
  • (b) 格瓦拉或格瓦拉与合作方赠送的站内余额不作为退款范畴内;
  • (c) 格瓦拉贵宾卡充值等不作为退款范畴内;
  • (d) 格瓦拉严禁用户恶意使用信用卡套现的行为,一经格瓦拉发现,格瓦拉有权冻结该用户账户,同时有权通报给该信用卡发卡单位;
  • (e) 格瓦拉保留部分消费卡、银行卡支付,向用户索取支付手续费或第三方合作服务费的权利;
  • (f) 用户遵守格瓦拉对退款的相关规定,并允许格瓦拉保留对规定更新或更改的权利。

3、文体演出票品购票后不可退票说明:

  • (a) 鉴于文体演出票品特殊性,演出门票为联网售票,门票和座位都是唯一的,具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,在售出后将影响二次销售,因此本站所售各类票品(包括并不限于演出门票、体育赛事门票以及各类电子票等)如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外,不提供退换票品服务;
  • (b) 当您收到票品后票款已两清,我们无法为您退换票,如您因个人客观原因实在无法去观看,建议您询问并转让给周围的朋友、同事或家人进行转让;

十、免责声明

1、由于格瓦拉网站信息来自于不同渠道,所有信息仅作为参考和建议之用,一切以现实情况为准。用户明确知晓其使用格瓦拉网络服务可能存在的风险。

2、格瓦拉不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

3、格瓦拉不声明或保证本网站的材料或服务是准确的、完整的、可靠的、当前的或无差错的,并且否认有关本网站、本网站内容或其任何部分的准确性或专有性的任何保证或声明。

4、虽然格瓦拉力图使用户能对本网站和服务进行安全访问和使用,但格瓦拉不能也不会声明或保证本网站或其服务器是不含病毒或其它有害因素的;因此格瓦拉建议用户使用业界公认的杀毒软件以保证自身的使用安全。

5、任何格瓦拉手机客户端的手机品牌合作商,如Apple、AppStore,并不因合作获得格瓦拉的知识产权,因格瓦拉手机客户端或手机客户端中展示的内容侵犯任何第三方知识产权均由格瓦拉承担相应的法律责任。

6、用户选择的银联、第三方支付等多种支付方式,在支付过程中因用户自身原因或第三方支付平台原因造成的异常使其账户无法正常使用或遭受损失,格瓦拉对此概不负责,一切损失由用户自行承担。

7、因用户自身原因或格瓦拉合作商户(影院、剧院、场馆、展馆等)或系统服务商原因造成的异常状况下的調换座位,格瓦拉对此状况免责,包括但不限于:

  • (a) 因格瓦拉合作商户场地原因引起的座位调换;
  • (b) 因格瓦拉合作商户提供的服务内容或服务质量引起的座位调换;
  • (c) 因用户未保留好自己的取票密码引起的座位调换;
  • (d) 因用户取票后丢失票券引起的座位调换;
  • (e) 因格瓦拉合作商户系统提供商的服务器不稳定引起的座位调换;
  • (f) 因格瓦拉合作商户工作人员或服务人员的服务引起的座位调换;
  • (h) 因用户提出的高于格瓦拉合作商户服务标准的要求引起的座位调换;

8、用户知晓,用户从格瓦拉所购买的电影票、演出票等均为有价证券,用户应妥善保管。如因用户保管不当造成电影票、演出票等的遗失,用户应自行承担由此造成的全部损失。

9、用户知晓,每场演出因主办方的不同从而演出票的销售规则及使用规则也不尽相同,用户同意届时将以主办方在格瓦拉公示的规则及演出票票面所示的规则为准。

十一、违约赔偿

用户同意保障和维护格瓦拉及其他用户的利益,如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给格瓦拉或任何其他第三人造成损失,用户同意承担由此造成的全部损害赔偿责任。

十二、修改协议

1、格瓦拉将在必要时修改本协议的有关条款,一旦条款内容发生变动,格瓦拉将会在相关的页面提示修改内容。

2、如果不同意格瓦拉对服务条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受服务条款的变动。

十三、法律管辖

1、本服务条款的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

2、用户同意如用户与格瓦拉就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均可向格瓦拉所在地的人民法院提起诉讼。

十四、其他规定

1、如果本服务条款中的某些规定被视为不合法、无效或因任何原因而无法执行,则此等规定应视为可从本网站条款分割,且不得影响任何其余规定的效力和可执行性。

2、本协议是格瓦拉与用户之间的法律关系的重要文件,如用户的任何书面或者口头意思表示与本协议不一致的,均应当与本协议为准,除非本协议被格瓦拉声明作废或者被新版本代替。

3、如果用户对格瓦拉或本服务条款存有任何疑问,可以联系我们。

在法律允许范围内,格瓦拉享有对本服务条款的解释权。